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      跟蹤考核 確保質量----天寶龍鳳公司開展星級工程對標考核
      發布日期:2013-02-06 瀏覽次數: 字號:[ ]
        為進一步提高企業的管理營運質量,更好地確保并促進星級門店、店長、營業員在公司里起到標桿、引領作用,天寶龍鳳公司于近期組織相關職能部門對2012年度獲評星級的門店、店長和營業員進行了現場檢查、對標考核。
        天寶龍鳳公司對于星級門店的考核涉及店容店貌、服務設施、管理制度、服務質量、消防安全等5個方面28項具體指標;對于星級店長的考評涉及能力素質、貢獻成果、管理知識、專業技能等4個方面16項具體指標;對于星級營業員的考評項目分為基本要求、職業道德、職業素養、星級珠寶營業員標準、工作業績等5個方面16項29條具體要求。同時,公司考核組在考核過程中充分考察是否存在維護企業榮譽、獲得重大經濟成果等加分因素。公司考核組的考核采用突擊檢查的方式進行,考核過程中不僅進行了現場檢查,而且還對員工做了個別訪談、問卷調查,更為詳細、客觀地獲取了情況。經過檢查,3家星級門店和3位星級店長均未發生責任安全事故,且不存在影響企業品牌形象等否決因素,考評得分均在85分以上,三星級門店和三星級店長的考評分都達到了96分。各位星級營業員的考評平均得分約85分,三星級營業員的得分均達到93分。
        天寶龍鳳公司通過本次對獲評星級的門店、店長和營業員的檢查、考核,幫助門店和員工正確認識實際工作情況與應有工作水平之間的差距,引導員工不斷提高工作能力和職業技能。同時,天寶龍鳳公司將繼續查找不足,持續改進,切實將星級工程作為提升服務質量的抓手,使專賣店(柜)的考核辦法有所提高,使企業的營運管理更為規范、有序,保障公司向著更高、更強的目標穩步前行。



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